Användarvillkor

Dessa villkor gäller när du som företag eller organisation använder digitala produkter och tjänster som tillhandahålls av Wivid Arc.

Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör avtalet mellan dig som kund ("du" eller "Kunden") och Wivid Arc (org.nr 559526-9928) ("vi" eller "Wivid Arc") när du använder våra digitala produkter Polar och Awrora samt tillhörande funktioner och tjänster ("Tjänsten").

Genom att skapa konto, acceptera en inbjudan, logga in eller på annat sätt använda Tjänsten godkänner du Villkoren. Använder du Tjänsten för ett företags eller en organisations räkning intygar du att du har rätt att binda företaget eller organisationen till Villkoren.

Tjänsten riktar sig till näringsidkare och organisationer. Konsumentskyddande lagstiftning gäller därför inte avtalet mellan dig och oss.

Tjänsten omfattar Wivid Arcs digitala produkter Polar och Awrora samt de funktioner och tjänster som tillhör respektive produkt. Det kan bland annat omfatta webbplatser och innehållshantering, bokningar och betalningar, kundhantering, presentkort, formulär, e-postkommunikation, besöksstatistik, flerspråkighet och AI-assisterade funktioner. Vilka funktioner du har tillgång till beror på vilken produkt och plan eller vilket abonnemang du använder.

Vi utvecklar Tjänsten löpande och kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Om en funktion som ingår i en betald plan eller ett abonnemang tas bort eller förändras på ett sätt som väsentligt försämrar Tjänsten informerar vi dig i förväg.

Du ansvarar för dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet via ditt konto, inklusive aktivitet från användare som du bjuder in till Tjänsten. Misstänker du obehörig åtkomst ska du kontakta oss omedelbart.

Vi kan kräva tvåstegsverifiering för att skydda ditt konto och Tjänsten. Använder du e-post och lösenord för att logga in behöver du aktivera tvåstegsverifiering med en autentiseringsapp.

Polar och Awrora erbjuds enligt de planer eller abonnemang och priser som gäller för respektive produkt. Aktuella priser, vad som ingår och tillgängliga faktureringsintervall framgår i Tjänsten eller av separat avtal. Betalning sker i SEK via Stripe eller enligt separat avtal.

Betalda planer och abonnemang betalas i förskott och förnyas automatiskt för en ny betalningsperiod tills de sägs upp.

Uppgradering till en dyrare plan träder i kraft omedelbart och en ny betalningsperiod påbörjas. Eventuellt återstående värde från den tidigare planen räknas av mot kostnaden för den nya planen. Om ett överskott uppstår sparas det som ett saldo som används vid kommande betalningar och återbetalas inte.

Nedgradering till en billigare plan träder i kraft vid den pågående betalningsperiodens slut. Du behåller tillgången till din befintliga plan och dess funktioner fram till dess. Ingen återbetalning eller kreditering sker för den återstående perioden.

Vid byte från månadsvis till årsvis betalning träder ändringen i kraft omedelbart och en ny betalningsperiod påbörjas. Återstående värde från den redan betalda månadsperioden räknas av mot årskostnaden. Vid byte från årsvis till månadsvis betalning träder ändringen i kraft vid nästa förnyelse.

Vissa planer och funktioner kan ha användningsgränser, till exempel för e-postutskick, AI-krediter eller andra funktioner där användningen mäts. Aktuella gränser framgår i Tjänsten.

Vi får ändra priserna med minst 30 dagars varsel via e-post eller i Tjänsten. Prisändringen gäller från nästa betalningsperiod efter varseltidens slut. Om du inte godtar ändringen kan du säga upp din betalda plan eller ditt abonnemang innan det nya priset börjar gälla.

Vid utebliven betalning kan vi efter påminnelse begränsa eller stänga av åtkomsten till betalda funktioner eller Tjänsten tills full betalning har skett.

Tar du emot betalningar från dina kunder via Awrora, till exempel för bokningar eller presentkort, sker betalningarna via Stripe Connect till ett Stripe-konto som tillhör dig. För att använda funktionen behöver du godkänna Stripes avtal för anslutna konton (Stripe Connected Account Agreement), som gäller mellan dig och Stripe. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar till Stripe är korrekta.

Du ansvarar för ditt förhållande till dina kunder och för de skyldigheter som följer av försäljningen, till exempel köpvillkor, ångerrätt, avbokningar, återbetalningar och moms.

För bokningar tar Awrora ut en bokningsavgift. Bokningsavgiftens storlek beror på vilken plan du använder och framgår av aktuell prisinformation och i Tjänsten. Bokningsavgiften beräknas på bokningens pris inklusive eventuella tillval, före avdrag för rabatter och presentkort. Du kan välja om bokningsavgiften ska läggas på det pris som slutkunden betalar eller bäras av dig. Bokningsavgiften tillfaller Wivid Arc. Köp av presentkort är avgiftsfria.

Utöver Awroras bokningsavgift kan Stripes egna transaktionsavgifter tillkomma. Dessa avgifter fastställs av Stripe och hanteras enligt de villkor som gäller mellan dig och Stripe. Information om avgifter och utbetalningar finns i Tjänsten och hos Stripe.

Du får inte använda Tjänsten i strid med lag, för att sprida skadlig kod, störa driften, kringgå tekniska begränsningar eller göra intrång i tredje parts rättigheter. Du ansvarar för det innehåll du publicerar eller behandlar via Tjänsten och för den personuppgiftsbehandling som du utför som personuppgiftsansvarig.

E-postutskick via Tjänsten får endast skickas till mottagare som du har rätt att kontakta enligt tillämplig lagstiftning. Utskick ska innehålla en fungerande möjlighet för mottagaren att avregistrera sig när sådan möjlighet krävs enligt lag. Vi kan pausa utskick som leder till ett onormalt antal studsar eller spamanmälningar.

Vi kan tillfälligt spärra innehåll eller funktioner om det krävs för att förhindra lagöverträdelser, skydda andra kunder eller skydda Tjänstens säkerhet och drift. Om möjligt informerar vi dig i förväg.

Tjänsten innehåller AI-assisterade funktioner som kan generera innehåll, analysera information, ge förslag och hjälpa dig att utföra uppgifter i Tjänsten. Vilka AI-funktioner som är tillgängliga beror på vilken produkt och plan du använder. Information som behandlas av AI-funktionerna kan behandlas av externa AI-leverantörer. Behandling av personuppgifter sker i enlighet med vårt Personuppgiftsbiträdesavtal.

AI-genererat innehåll, analyser och förslag kan vara felaktiga, ofullständiga eller olämpliga för det avsedda ändamålet. Du ansvarar för att granska resultatet och de åtgärder du väljer att godkänna eller använda.

Wivid Arc eller våra licensgivare innehar rättigheterna till Tjänsten och dess programvara, funktioner, gränssnitt, mallar och varumärken. Du behåller rättigheterna till det innehåll som du själv tillhandahåller eller skapar i Tjänsten. Du ger oss en icke-exklusiv rätt att lagra, bearbeta, visa och distribuera ditt innehåll i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsten.

Du ansvarar för att du har de rättigheter och tillstånd som krävs för det innehåll du laddar upp, publicerar eller på annat sätt använder via Tjänsten.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy. När du behandlar personuppgifter om exempelvis dina kunder, besökare eller andra personer via Tjänsten gäller vårt Personuppgiftsbiträdesavtal.

Vi arbetar för att Tjänsten ska ha hög tillgänglighet och stabil drift. Planerat underhåll genomförs om möjligt på tider med låg belastning. Om ett separat servicenivåavtal (SLA) gäller för Tjänsten regleras eventuella garantier om tillgänglighet och servicenivåer av det avtalet.

Tjänsten är beroende av tredjepartsleverantörer, bland annat för drift, betalningar och e-post. Störningar eller avbrott hos sådana leverantörer kan därför påverka Tjänstens tillgänglighet.

Support ges via de kontaktuppgifter som anges nedan och enligt de supportvillkor som gäller för den produkt, plan eller det supportavtal du har.

Tjänsten tillhandahålls i enlighet med dessa Villkor och vad som i övrigt har avtalats mellan dig och Wivid Arc. Om ett separat servicenivåavtal (SLA) gäller för Tjänsten gäller de åtaganden som anges där.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst eller intäkt, eller för förlust av data, utöver vad som följer av tvingande lag. Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till de avgifter du har betalat till Wivid Arc för den berörda Tjänsten under de senaste 12 månaderna. Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om det beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll, såsom krig, myndighetsbeslut, naturhändelser, omfattande it-attacker, strömavbrott eller omfattande avbrott hos underleverantörer.

Du kan när som helst säga upp din betalda plan eller ditt abonnemang via faktureringsinställningarna i Tjänsten. Uppsägningen gäller från utgången av den pågående betalningsperioden och förskottsbetalda avgifter återbetalas inte. Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel eller med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott eller utebliven betalning.

När en betald plan i Awrora upphör övergår kontot automatiskt till den kostnadsfria planen. Din webbplats och ditt innehåll finns kvar och verksamheten kan fortsätta använda de funktioner som ingår i den kostnadsfria planen.

Du kan exportera vissa uppgifter direkt i Tjänsten, exempelvis bokningsbara aktiviteter och recensioner. Du kan även begära en fullständig export av dina uppgifter, som vi tillhandahåller i ett ZIP-arkiv.

Om du väljer att radera ditt konto raderas tillhörande innehåll och uppgifter. Säkerhetskopior kan finnas kvar i upp till 30 dagar för att möjliggöra återställning. Du kan också begära att dina uppgifter raderas omedelbart, inklusive säkerhetskopior, vilket innebär att återställning inte längre är möjlig. Undantag gäller för uppgifter som vi är skyldiga att bevara enligt lag, exempelvis bokföringsunderlag.

Vi kan uppdatera Villkoren. Väsentliga ändringar som är till din nackdel meddelar vi via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de börjar gälla.

För kunder med betalda planer eller abonnemang börjar sådana ändringar normalt gälla från nästa betalningsperiod. Om du inte godtar ändringarna kan du säga upp din plan eller ditt abonnemang innan de nya Villkoren börjar gälla för dig.

Om du fortsätter att använda Tjänsten efter att de nya Villkoren har börjat gälla för dig anses du ha accepterat dem.

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt. Eventuella tvister med anledning av Villkoren ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.

Har du frågor om dessa Villkor är du välkommen att kontakta oss.

Wivid Arc
Organisationsnummer: 559526-9928
E-post: info@wividarc.se
Telefon: +46 40 628 91 13